Политика возврата

Четкие и прозрачные условия покупки машин для сбора и размещения грузов

Компания Meraif является мировым лидером и надежным производителем оборудования для захвата и размещения и поставщиком оборудования для сборки печатных плат. Мы понимаем, что инвестирование в высокоскоростное SMT-оборудование является критическим решением; наша четкая политика возврата обеспечивает душевное спокойствие. Если какое-либо оборудование окажется неисправным, мы обеспечим быструю поддержку и прозрачный процесс, чтобы вы могли вернуться к производству с минимальным временем простоя.

Наши обязательства как производителя машин для подбора и размещения оборудования

Мы являемся ведущим поставщиком оборудования для сборки и монтажа печатных плат, уделяя особое внимание качеству и удовлетворенности клиентов. Наша миссия заключается в предоставлении надежного, высокопроизводительного оборудования для SMT, которое поддерживает ваш производственный успех.

Экспертиза в области технологии Pick and Place

Наши инженеры разрабатывают высокоскоростные машины для подбора и размещения SMT, обеспечивающие максимальную эффективность и окупаемость инвестиций, сводя к минимуму время простоя вашей производственной линии. Имея десятилетия опыта в производстве PCBA, мы понимаем, какую важную роль играет надежность оборудования в вашей деятельности. Каждый станок проектируется с учетом точности, скорости и долговечности как основных принципов проектирования.

Обеспечение качества и соответствие нормативным требованиям

Все оборудование проходит тщательное тестирование и соответствует международным стандартам (ISO, CE и т.д.) по надежности и безопасности. Наш процесс обеспечения качества включает в себя:

  • Каждая машина проверяется на целостность электрооборудования, механическую точность и функциональность программного обеспечения.
  • Вся продукция соответствует международным стандартам, включая ISO 9001 и CE.
  • Машины калибруются и проверяются на соответствие заданной скорости и точности укладки.

Мы обеспечиваем нашим машинам лучшую в отрасли поддержку - как ваш надежный поставщик, мы отвечаем за каждый продаваемый нами продукт. Четкая политика возврата средств является частью этого обязательства по обслуживанию и надежности.

Наша приверженность качеству означает меньшее количество дефектов, более быстрое решение проблем и большую продолжительность работы вашей производственной линии. Мы инвестируем в постоянное совершенствование, чтобы ваше оборудование работало с максимальной эффективностью.

Случаи возврата денег за оборудование для подбора и размещения SMT

Мы возвращаем деньги за неисправное или поврежденное оборудование, чтобы вы могли работать с уверенностью.

Неисправные или поврежденные машины

Возврат средств осуществляется только в том случае, если оборудование поступило неисправным или поврежденным. Это касается любых неисправностей, которые нарушают основную функциональность, таких как:

  • Неисправности или заедания устройства подачи печатных плат
  • Перекос укладочной головки
  • Электрические сбои или проблемы с электропитанием
  • Сбои в работе программного обеспечения/программного обеспечения
  • Сбои в работе системы технического зрения
  • Повреждение механических компонентов

Применяемое оборудование

На все модели нашего оборудования для подбора и размещения SMT (включая высокоскоростные машины для подбора и размещения) распространяется наша политика возврата. Независимо от того, приобрели ли вы модели начального уровня, среднего или передового производства, на них распространяется одна и та же защита.

Требование к осмотру

Все возвращаемые машины должны пройти нашу проверку, чтобы подтвердить наличие дефекта. Наша техническая команда проверит это:

  • Заявленный дефект действительно существует
  • Дефект связан с производством, а не вызван неправильным использованием
  • Машина не разбиралась и не подвергалась вмешательству

7-дневный срок рассмотрения претензий

Незамедлительно сообщите о дефектном оборудовании (в течение 7 дней), чтобы получить право на возврат денег или замену. Это гарантирует быстрое принятие мер в соответствии с отраслевыми стандартами.

Претензии должны быть заявлены в течение 7 дней с момента доставки. Этот срок позволяет нашей команде быстро отреагировать на претензию и принять оптимальное решение (возврат или замена), пока документы еще свежие.

Как запросить возврат денег

Наш процесс возврата денег прост и рассчитан на минимум хлопот. Выполните следующие шаги, чтобы инициировать запрос:

1

Отправить запрос

Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или через онлайн-форму. Укажите номер заказа, модель машины и подробное описание проблемы. При желании вы можете запросить цену на замену машины.

2

Предоставьте доказательства дефекта

Приложите фотографии или видео, демонстрирующие повреждения или дефекты. Четкая документация поможет нашим инженерам быстро поставить диагноз и утвердить претензию. Включите изображения с разных ракурсов и подробно опишите проблему.

3

Процесс проверки и утверждения

Наша техническая группа изучит полученные данные. Мы можем организовать удаленную диагностику или попросить вернуть машину для углубленной оценки. Большинство дефектов может быть подтверждено в течение 5-7 рабочих дней.

4

Получить возмещение или замену

После одобрения мы организуем возврат денег. Вы также можете выбрать замену устройства, если это больше соответствует вашим потребностям. Мы согласуем логистику, чтобы свести к минимуму время простоя.

Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 30 дней с момента одобрения. Запасные машины отправляются в приоритетном порядке.

Условия и сроки возврата денег за оборудование для производства PCBA

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими условиями, чтобы полностью понять нашу политику возврата:

Ограничения по времени

Все запросы должны быть поданы в течение 7 дней с момента поставки оборудования. По истечении 7 дней мы не можем принять возврат. Мы рекомендуем сообщать о проблемах сразу же после их обнаружения, чтобы гарантировать, что ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Разрешение на возврат

Не отправляйте оборудование обратно без предварительного получения от нас разрешения на возврат товара (RMA). Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы запросить номер RMA, который будет использоваться для отслеживания вашего возврата и обеспечения надлежащего обращения.

Обратная доставка

Как правило, покупатели несут ответственность за возврат товара, если только дефект не возник по нашей ошибке (например, заводской брак, повреждение при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки). Мы предоставим четкие инструкции по доставке и предпочтительных перевозчиков для обеспечения безопасной транспортировки.

Комиссионные за перепродажу

При возврате устройств может взиматься небольшая плата за возврат (обычно 5-10%), если только устройство не было повреждено или дефектно по причине производственных проблем. Эта плата покрывает расходы на проверку, восстановление и переупаковку.

Предметы, не подлежащие возврату

Следующие предметы подлежат возврату:

  • Машины с индивидуальной конфигурацией или компоненты по специальному заказу
  • Расходные материалы (насадки, устройства подачи, адаптеры для лент и т.д.)
  • Аксессуары и запасные части
  • Услуги по обучению или установке
  • Лицензии на программное обеспечение (после активации)

Региональные ограничения

В некоторых регионах могут действовать особые ограничения на экспорт или обслуживание. Если ваш регион попадает под какие-либо ограничения, мы обсудим альтернативные варианты (например, ремонт или замену) в каждом конкретном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами для подтверждения соответствия вашему региону.

Требование к осмотру

Каждая возвращенная машина проходит проверку качества. Возврату подлежат только подтвержденные дефекты (которые не были вызваны неправильным использованием или несанкционированной модификацией). Доказательства неправильного использования приведут к отклонению претензии.

Метод возврата

Одобренный возврат средств производится на первоначальный способ оплаты (кредитная карта, банковский перевод и т. д.). Процесс завершается примерно через 30 дней после утверждения. Пожалуйста, оставьте 5-10 рабочих дней на то, чтобы возмещение появилось на вашем счету, в зависимости от вашего финансового учреждения.

Обратитесь в службу поддержки за помощью

Наша команда готова помочь с любыми запросами на возврат средств или вопросами о политике.

Обслуживание клиентов

Если вы хотите вернуть деньги или задать вопросы о нашей политике, свяжитесь с нашей службой поддержки. Укажите идентификатор вашего заказа и краткое описание проблемы:

  • [email protected]
  • Посетите наш сайт, чтобы отправить заявку в службу поддержки
  • Мы стараемся отвечать в течение 24 часов

Глобальная поддержка

Мы обслуживаем клиентов по всему миру. Вы можете связаться с нами по электронной почте или позвонить на нашу глобальную горячую линию (доступна 24/7 для срочных вопросов):

  • +1-800-XXX-XXXX (доступно 24 часа в сутки 7 дней в неделю)
  • Доступен в Северной Америке, Европе и Азии
  • Поддержка доступна на английском, мандаринском, испанском и немецком языках.

Техническая помощь

Наши специалисты готовы устранить неполадки в работе оборудования, прежде чем принять решение о возврате. Мы часто решаем проблемы удаленно, чтобы вернуть вам работоспособность:

  • Видеозвонок или удаленный доступ для устранения неполадок в режиме реального времени
  • Доступно для корпоративных клиентов в регионах обслуживания
  • Доступ к руководствам, часто задаваемым вопросам и руководствам по устранению неполадок

Дополнительные ресурсы

Мы рекомендуем вам изучить наши обширные ресурсы поддержки:

  • Посетите наш веб-сайт, где вы найдете обучающие видеоролики, ответы на часто задаваемые вопросы и примеры из практики.
  • Обзор нашего Гарантийная политика для получения подробной информации о покрытии
  • Ознакомьтесь с нашим полным Условия и положения для получения полной юридической информации
  • Скачать технические характеристики и руководства по эксплуатации