Política de reembolso

Termos claros e transparentes para compras de máquinas Pick and Place

A Meraif é um líder mundial e um fabricante de confiança de máquinas de recolha e colocação e de equipamento de montagem de placas de circuito impresso. Compreendemos que investir em equipamento SMT de alta velocidade é uma decisão crítica; a nossa política de reembolso clara garante tranquilidade. Se algum equipamento chegar com defeito, oferecemos apoio rápido e um processo transparente para que possa voltar à produção com o mínimo de tempo de inatividade.

O nosso compromisso como fabricante de máquinas Pick and Place

Somos um fornecedor líder de máquinas de recolha e colocação e de equipamento de montagem de PCB, dedicado à qualidade e à satisfação do cliente. A nossa missão é fornecer equipamento SMT fiável e de elevado desempenho que apoie o seu sucesso de fabrico.

Experiência em tecnologia Pick and Place

Os nossos engenheiros concebem máquinas de recolha e colocação SMT de alta velocidade para máxima eficiência e ROI, minimizando o tempo de inatividade na sua linha de produção. Com décadas de experiência no fabrico de PCBA, compreendemos o papel fundamental que a fiabilidade do equipamento desempenha nas suas operações. Cada máquina é projectada com precisão, velocidade e durabilidade como princípios fundamentais de design.

Garantia de qualidade e conformidade

Todos os equipamentos são submetidos a testes rigorosos e cumprem as normas internacionais (ISO, CE, etc.) de fiabilidade e segurança. O nosso processo de garantia de qualidade inclui:

  • Cada máquina é testada quanto à integridade eléctrica, precisão mecânica e funcionalidade do software.
  • Todos os produtos cumprem as normas internacionais, incluindo a conformidade com a norma ISO 9001 e CE.
  • As máquinas são calibradas e verificadas para cumprirem a velocidade e a precisão de colocação especificadas.

Apoiamos as nossas máquinas com um suporte líder na indústria - como seu fornecedor de confiança, garantimos cada produto que vendemos. Uma política de reembolso clara faz parte desse compromisso de serviço e fiabilidade.

O nosso compromisso com a qualidade significa menos defeitos, resolução mais rápida de problemas e maior tempo de atividade para a sua linha de produção. Investimos na melhoria contínua para garantir que o seu equipamento funciona com a máxima eficiência.

Casos de reembolso elegíveis para equipamento SMT Pick and Place

Efectuamos o reembolso de equipamento que chegue com defeito ou danificado, garantindo que pode operar com confiança.

Máquinas defeituosas ou danificadas

Os reembolsos são efectuados apenas quando o equipamento chega com defeito ou danificado. Isto abrange qualquer falha que prejudique a funcionalidade principal, como por exemplo:

  • Falhas ou encravamentos do alimentador de PCB
  • Desalinhamento da cabeça de colocação
  • Falhas eléctricas ou problemas de energia
  • Avarias de software/firmware
  • Falhas no sistema de visão
  • Danos nos componentes mecânicos

Equipamento aplicável

Todos os modelos do nosso equipamento de recolha e colocação SMT (incluindo máquinas de recolha e colocação de alta velocidade) estão cobertos pela nossa política de reembolso. Quer tenha adquirido modelos de entrada de gama, de gama média ou de produção avançada, aplica-se a mesma proteção.

Requisito de inspeção

Todas as máquinas devolvidas devem passar pela nossa inspeção para confirmar o defeito. A nossa equipa técnica verificará isso:

  • O defeito comunicado existe efetivamente
  • O defeito está relacionado com o fabrico e não é causado por utilização indevida
  • A máquina não foi desmontada ou manipulada

Período de reclamação de 7 dias

Comunique imediatamente o equipamento defeituoso (dentro do prazo de 7 dias) para poder beneficiar de um reembolso ou substituição. Isto garante uma ação rápida em conformidade com as normas da indústria.

As reclamações devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após a entrega. Este prazo permite que a nossa equipa responda rapidamente e providencie a melhor resolução (reembolso ou substituição) enquanto a documentação está fresca.

Como pedir um reembolso

O nosso processo de reembolso é simples e foi concebido para minimizar o incómodo. Siga estes passos para iniciar o seu pedido:

1

Enviar um pedido

Contacte a nossa equipa de apoio através de correio eletrónico ou formulário online. Indique o seu número de encomenda, o modelo da máquina e uma descrição detalhada do problema. Também pode solicitar um orçamento para uma máquina de substituição, se preferir.

2

Apresentar prova do defeito

Anexe fotografias ou vídeos que mostrem o dano ou defeito. Uma documentação clara ajuda os nossos engenheiros a diagnosticar e aprovar rapidamente a reclamação. Inclua imagens de vários ângulos e descreva o problema em pormenor.

3

Processo de inspeção e aprovação

A nossa equipa técnica analisará as provas. Podemos organizar diagnósticos remotos ou solicitar que a máquina seja devolvida para uma avaliação aprofundada. A maioria dos defeitos pode ser confirmada num prazo de 5 a 7 dias úteis.

4

Receber reembolso ou substituição

Uma vez aprovado, trataremos do reembolso. Pode também optar por uma unidade de substituição, se tal for mais adequado às suas necessidades. Coordenaremos a logística para minimizar o tempo de inatividade.

Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 30 dias após a aprovação. As máquinas de substituição são enviadas com prioridade.

Termos e condições de reembolso para equipamento de fabrico de PCBA

Leia atentamente as seguintes condições para compreender a nossa política de reembolso:

Limites de tempo

Todos os pedidos devem ser apresentados no prazo de 7 dias após a entrega do equipamento. Após 7 dias, não podemos aceitar devoluções. Recomendamos que os problemas sejam comunicados assim que forem detectados para garantir que a sua reclamação é processada rapidamente.

Autorização de devolução

Não envie o equipamento de volta sem primeiro obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) da nossa parte. Contacte a nossa equipa de apoio para solicitar um número de RMA, que será utilizado para acompanhar a sua devolução e garantir um tratamento adequado.

Envio de devoluções

Os clientes são geralmente responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o defeito se dever a um erro nosso (por exemplo, defeito de fábrica, danos de transporte causados por uma embalagem inadequada). Forneceremos instruções de envio claras e as transportadoras preferidas para garantir um transporte seguro.

Taxas de reabastecimento

Pode ser aplicada uma taxa de reposição modesta (normalmente 5-10%) às unidades devolvidas, exceto se a unidade tiver chegado danificada ou com defeito devido a problemas de fabrico. Esta taxa cobre os custos de inspeção, renovação e reembalagem.

Artigos não reembolsáveis

Os seguintes itens são para reembolso:

  • Máquinas configuradas à medida ou componentes de encomenda especial
  • Consumíveis (bicos, alimentadores, adaptadores de fita, etc.)
  • Acessórios e peças sobresselentes
  • Serviços de formação ou de instalação
  • Licenças de software (após ativação)

Restrições regionais

Algumas regiões podem ter restrições específicas de exportação ou de serviço. Se a sua localização estiver abrangida por alguma restrição, discutiremos alternativas (como a reparação ou substituição) caso a caso. Contacte-nos para confirmar a elegibilidade da sua região.

Requisito de inspeção

Cada máquina devolvida é submetida a uma inspeção de qualidade. Apenas os defeitos confirmados (que não tenham sido causados por uma utilização incorrecta ou por uma modificação não autorizada) podem ser reembolsados. A prova de uma utilização incorrecta implica a rejeição do pedido.

Método de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária, etc.). O processo é concluído em aproximadamente 30 dias após a aprovação. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo da sua instituição financeira.

Contactar o suporte para obter assistência

A nossa equipa está pronta a ajudar com quaisquer pedidos de reembolso ou questões de política.

Serviço ao cliente

Para quaisquer pedidos de reembolso ou questões sobre a nossa política, contacte a nossa equipa de apoio. Forneça o seu ID de encomenda e uma breve descrição do problema:

  • [email protected]
  • Visite o nosso sítio Web para enviar um pedido de assistência
  • O nosso objetivo é responder no prazo de 24 horas

Apoio global

Servimos clientes em todo o mundo. Pode contactar-nos por correio eletrónico ou ligar para a nossa linha direta global (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões urgentes):

  • +1-800-XXX-XXXX (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
  • Disponível na América do Norte, Europa e Ásia
  • Suporte disponível em inglês, mandarim, espanhol e alemão

Ajuda técnica

Os nossos especialistas estão disponíveis para resolver os problemas das máquinas antes de aprovarem uma devolução. Muitas vezes, resolvemos os problemas remotamente para que possa voltar a trabalhar:

  • Chamada de vídeo ou acesso remoto para resolução de problemas em tempo real
  • Disponível para clientes empresariais nas regiões de serviço
  • Acesso a manuais, FAQs e guias de resolução de problemas

Recursos adicionais

Incentivamo-lo a explorar os nossos recursos de apoio abrangentes:

  • Visite o nosso sítio Web para obter vídeos de instruções, perguntas frequentes e estudos de casos
  • Reveja a nossa Política de garantia para obter informações sobre a cobertura
  • Consultar o nosso Termos e condições para obter informações jurídicas completas
  • Descarregar especificações técnicas e guias de funcionamento