Política de reembolso

Condiciones claras y transparentes para la compra de máquinas Pick and Place

Meraif es líder mundial y fabricante de confianza de máquinas pick and place y proveedor de equipos de ensamblaje de PCB. Entendemos que invertir en equipos SMT de alta velocidad es una decisión crítica; nuestra clara política de reembolso garantiza su tranquilidad. Si algún equipo llega defectuoso, ofrecemos asistencia rápida y un proceso transparente para que pueda volver a la producción con un tiempo de inactividad mínimo.

Nuestro compromiso como fabricante de máquinas pick and place

Somos un proveedor líder de máquinas pick and place y equipos de ensamblaje de PCB, dedicado a la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestra misión es proporcionar equipos SMT fiables y de alto rendimiento que contribuyan a su éxito en la fabricación.

Experiencia en tecnología Pick and Place

Nuestros ingenieros diseñan máquinas SMT pick and place de alta velocidad para obtener la máxima eficiencia y rentabilidad de la inversión, minimizando el tiempo de inactividad en su línea de producción. Con décadas de experiencia en la fabricación de PCBA, comprendemos el papel fundamental que desempeña la fiabilidad de los equipos en sus operaciones. Cada máquina está diseñada con precisión, velocidad y durabilidad como principios básicos de diseño.

Garantía de calidad y conformidad

Todos los equipos se someten a rigurosas pruebas y cumplen las normas internacionales (ISO, CE, etc.) de fiabilidad y seguridad. Nuestro proceso de garantía de calidad incluye:

  • Cada máquina se somete a pruebas de integridad eléctrica, precisión mecánica y funcionalidad del software.
  • Todos los productos cumplen las normas internacionales, incluidas la ISO 9001 y la conformidad CE.
  • Las máquinas se calibran y verifican para cumplir la velocidad de colocación y la precisión especificadas.

Respaldamos nuestras máquinas con una asistencia líder en el sector: como su proveedor de confianza, respaldamos todos los productos que vendemos. Una clara política de reembolso forma parte de ese compromiso de servicio y fiabilidad.

Nuestro compromiso con la calidad se traduce en menos defectos, una resolución de problemas más rápida y un mayor tiempo de actividad para su línea de producción. Invertimos en la mejora continua para garantizar que su equipo funcione con la máxima eficiencia.

Casos de reembolso admisibles para equipos SMT Pick and Place

Le reembolsamos los equipos que lleguen defectuosos o dañados, para que pueda trabajar con total confianza.

Máquinas defectuosas o dañadas

Sólo se reembolsará el dinero cuando el equipo llegue defectuoso o dañado. Esto cubre cualquier fallo que afecte a la funcionalidad básica, como:

  • Averías o atascos del alimentador de placas de circuito impreso
  • Desalineación de la cabeza de colocación
  • Fallos eléctricos o problemas de alimentación
  • Fallos de software/firmware
  • Fallos del sistema de visión
  • Daños en los componentes mecánicos

Equipo aplicable

Todos los modelos de nuestros equipos de pick and place SMT (incluidas las máquinas pick and place de alta velocidad) están cubiertos por nuestra política de reembolso. Tanto si ha adquirido modelos básicos, de gama media o de producción avanzada, se aplica la misma protección.

Inspección obligatoria

Todas las máquinas devueltas deben pasar nuestra inspección para confirmar el defecto. Nuestro equipo técnico lo verificará:

  • El defecto notificado existe realmente
  • El defecto está relacionado con la fabricación y no se debe a un uso indebido.
  • La máquina no ha sido desmontada ni manipulada.

Plazo de reclamación de 7 días

Notifique los equipos defectuosos con prontitud (en el plazo de 7 días) para poder optar a un reembolso o sustitución. De este modo se garantiza una actuación rápida conforme a las normas del sector.

Las reclamaciones deben notificarse en los 7 días siguientes a la entrega. Este plazo permite a nuestro equipo responder rápidamente y organizar la mejor solución (reembolso o sustitución) mientras la documentación está fresca.

Cómo solicitar una devolución

Nuestro proceso de reembolso es sencillo y está diseñado para que las molestias sean mínimas. Siga estos pasos para iniciar su solicitud:

1

Presentar una solicitud

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o mediante el formulario en línea. Indique su número de pedido, el modelo de la máquina y una descripción detallada del problema. Si lo prefiere, también puede solicitar un presupuesto para una máquina de sustitución.

2

Aportar pruebas del defecto

Adjunte fotos o vídeos que muestren el daño o defecto. Una documentación clara ayuda a nuestros ingenieros a diagnosticar y aprobar la reclamación rápidamente. Incluya imágenes desde varios ángulos y describa el problema con detalle.

3

Proceso de inspección y aprobación

Nuestro equipo técnico revisará las pruebas. Podemos organizar diagnósticos remotos o solicitar la devolución de la máquina para una evaluación en profundidad. La mayoría de los defectos pueden confirmarse en un plazo de 5-7 días laborables.

4

Reembolso o sustitución

Una vez aprobado, tramitaremos el reembolso. También puede optar por una unidad de sustitución si se adapta mejor a sus necesidades. Coordinaremos la logística para minimizar el tiempo de inactividad.

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 30 días a partir de la aprobación. Las máquinas de sustitución se envían con carácter prioritario.

Condiciones de reembolso para equipos de fabricación de PCBA

Revise atentamente las siguientes condiciones para comprender plenamente nuestra política de devoluciones:

Límites temporales

Todas las solicitudes deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega del equipo. Después de 7 días, es posible que no aceptemos devoluciones. Recomendamos informar de los problemas tan pronto como se descubran para garantizar que su reclamación se procese con prontitud.

Autorización de devolución

No envíe el equipo de vuelta sin obtener primero una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nosotros. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un número de RMA, que se utilizará para realizar un seguimiento de su devolución y garantizar una gestión adecuada.

Devolución

Por lo general, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el defecto se deba a un error nuestro (por ejemplo, defecto de fábrica, daños de envío causados por nuestro embalaje inadecuado). Proporcionaremos instrucciones de envío claras y los transportistas preferidos para garantizar un transporte seguro.

Tasas de reposición

Es posible que se aplique una pequeña tasa de reposición de existencias (normalmente 5-10%) a las unidades devueltas, a menos que la unidad haya llegado dañada o defectuosa por problemas de fabricación. Esta tasa cubre los costes de inspección, reacondicionamiento y reembalaje.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos son para reembolsos:

  • Máquinas configuradas a medida o componentes especiales
  • Consumibles (boquillas, alimentadores, adaptadores de cinta, etc.)
  • Accesorios y piezas de recambio
  • Servicios de formación o instalación
  • Licencias de software (tras activación)

Restricciones regionales

Algunas regiones pueden tener restricciones específicas de exportación o servicio. Si su región está sujeta a alguna restricción, estudiaremos las alternativas (como la reparación o la sustitución) caso por caso. Póngase en contacto con nosotros para confirmar si su región cumple los requisitos.

Inspección obligatoria

Todas las máquinas devueltas se someten a una inspección de calidad. Sólo los defectos confirmados (que no hayan sido causados por un uso indebido o una modificación no autorizada) dan derecho a reembolso. Las pruebas de uso indebido darán lugar al rechazo de la reclamación.

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). El proceso se completa en un plazo aproximado de 30 días tras la aprobación. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia

Nuestro equipo está preparado para ayudarle con cualquier solicitud de reembolso o pregunta sobre la política.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud de reembolso o pregunta sobre nuestra política, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Indique su número de pedido y una breve descripción del problema:

  • [email protected]
  • Visite nuestro sitio web para enviar un ticket de asistencia
  • Nuestro objetivo es responder en 24 horas

Apoyo mundial

Servimos a clientes de todo el mundo. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o llamando a nuestra línea de atención mundial (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para cuestiones urgentes):

  • +1-800-XXX-XXXX (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana)
  • Disponible en Norteamérica, Europa y Asia
  • Asistencia disponible en inglés, mandarín, español y alemán.

Ayuda técnica

Nuestros expertos están a su disposición para solucionar los problemas de la máquina antes de aprobar una devolución. A menudo resolvemos los problemas a distancia para que pueda volver a trabajar:

  • Videollamada o acceso remoto para solucionar problemas en tiempo real
  • Disponible para clientes empresariales en las regiones de servicio
  • Acceso a manuales, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas

Recursos adicionales

Le animamos a explorar nuestros amplios recursos de apoyo:

  • Visite nuestro sitio web para ver vídeos de instrucciones, preguntas frecuentes y casos prácticos
  • Revise nuestro Política de garantía para más detalles sobre la cobertura
  • Consulte nuestra Condiciones generales para obtener información jurídica completa
  • Descargar especificaciones técnicas y guías de funcionamiento